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“老伴(lǎobàn)啊，你看这楼道里不(bù)知道是哪家的(de)垃圾忘了带走(dàizǒu)，还有这电瓶车，停在楼道里也不安全。”“这儿有居委会刚发的便民联系卡，上面有微信二维码和电话号码，扫码或者打电话就可以直接反映问题(wèntí)了，很方便(fāngbiàn)。”近日，在金山区朱泾镇金来(jīnlái)居民区金来苑小区每个楼道内出现了一张全新的《“民意直通小事快办”二维码》，老年人住户家中还贴心地发放了纸质版(bǎn)《金来居民区便民联系卡》。居民们(men)不仅可以通过微信扫码将问题直接反映至居委会工作人员手机上，居委会、社区民警、物业公司、家庭医生、社区法律顾问等相关联系人的电话号码也一应俱全，居民们都对这样(zhèyàng)便捷而又高效的问题反映与处理机制赞不绝口。 “一号一码”激活(jīhuó)社区治理新“引擎” 金来居民区所辖金来苑小区作为(zuòwéi)金山区(jīnshānqū)“一号一码”工作试点小区，积极做到了启动早、准备足、效率高。作为社区管理第一(dìyī)责任人，金来居民区党支部书记、居委会主任李英迅速牵头成立工作专班，由2位班子成员(bānzichéngyuán)负责专线处理，其他班子成员、条线人员、物业(wùyè)人员负责现场落实并跟踪问题，朱泾镇第二综合网格负责协调复杂疑难问题。 前期(qiánqī)，金来居委会通过(tōngguò)线上(shàng)结合线下对于“一号一码”进行全覆盖宣传，在(zài)楼道张贴《“民意直通小事快办”二维码》及操作(cāozuò)指南，向老年人发放纸质版《金来居民区便民联系卡》，并在小区大门口张贴宣传海报，做到全覆盖、无(wú)死角。为了(wèile)方便居民更直观地了解操作流程，居委会还制作了“您‘码’上说 我马上办”的视频版操作指南，同步在楼组长微信群、小区电子屏幕、美丽朱泾〇频道上进行宣传，扩大宣传触达效果，让居民直观了解快速上手。 “一号一码”试点近一个月以来，金来苑共接到(jiēdào)工单47件，分别(fēnbié)涉及(jí)物业绿化养护管理、公共秩序(gōnggòngzhìxù)维护服务、房屋及设施设备维修养护服务等，工单处置率100%，居民满意率较高。在此过程中居委会也不断总结经验，完善工作举措，真正为居民们打通(dǎtōng)了一条便捷高效的问题反映渠道。 “穿针引线”助工单处置(chǔzhì)提质增效 金来居民区隶属朱泾镇第二综合(zōnghé)(zōnghé)网格，在(zài)“一号一码”工作实行期间，依托“网格吹哨，部门报到”机制(jīzhì)，第二综合网格扮演了从接单到派单再到协调调度的“中间人”角色，为社区问题的高效处置提供了根本保障。 4月26日晚，李英的手机上收到(shōudào)短信提示，有居民扫码反映小区东大门外消防通道停放了(le)很多车辆，认为存在安全隐患(ānquányǐnhuàn)，要求(yāoqiú)尽快予以整改。居委会接单之后，第一时间联系了第二综合网格调度员、朱泾镇平安建设办公室主任李勇灶。在了解具体情况后，李勇灶立即联系镇城运中心应急办、交警四大队、朱泾派出所共同(gòngtóng)进行(jìnxíng)商讨，最终确定由朱泾镇派出所联系车主挪车并进行教育劝导。 在妥善处理完这(zhè)张工单后，李勇灶还(hái)不忘提醒居委会和物业做好后续常态化管理，以避免类似的问题再度出现。当晚，李英便与物业公司进行了沟通，确定了后续整改措施。次日一早，物业工作人员在小区东大门处设置了禁止停车标识(biāozhì)，与此同时(yǔcǐtóngshí)居委会工作人员也在居民微信群内进行了宣传提醒。目前，该处消防通道一直保持畅通，再无(wú)出现车辆私自(sīzì)占用停车的情况。 同心共筑社区治理“连心桥(liánxīnqiáo)” 社区作为化解矛盾纠纷的前沿阵地，一直以来金来(jīnlái)居委会秉持着大事化小、小事化了的原则，第一时间回应、处理和反馈，确保矛盾纠纷不出社区。在这一点上(shàng)，新泾物业公司(wùyègōngsī)的高度配合以及业委会的有效监督同样起到了至关重要的作用(zuòyòng)。 “一号一码”工作实行之初，物业公司便迅速组织工作人员参加专题培训，并设立专岗专人负责日常接收居委会转派(zhuǎnpài)的问题(wèntí)工单。在处理社区(shèqū)环境卫生、公共秩序维护、绿化养护管理等问题上，物业工作人员的接单(jiēdān)以及结单效率都得到了居委会和居民的一致肯定。 家住金来苑17号楼的居民朱女士通过扫码反映因其停车位(tíngchēwèi)位于路边第一个(dìyígè)，停车后经常被其他车辆(chēliàng)挡住，导致其车辆进出困难，遂要求调换车位。收到短信提示后，李英与物业工作人员立即前往(qiánwǎng)现场查看，在经过分析研判后，一致决定在拐角处设置禁止停车区域，并于次日观察车辆实际通过情况，确认方案合理可行后最(zuì)终结单。 朱女士对此表示十分满意，事后还主动添加了李英的(de)微信，表示以后将(jiāng)更多地关注小区大小矛盾问题，积极参与到社区治理中去，并且带动身边人共同为(wèi)建设和谐美好家园贡献智慧与力量。