中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象新闻记者 于艳彬(yúyànbīn)

6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来了一位特殊的客户。王先生焦急地表示，家中年近八旬的父亲早年投保(tóubǎo)的养老金保险因行动不便一直未能领取(lǐngqǔ)，现急需这笔(zhèbǐ)资金支付医疗费用。这一情况立即(lìjí)引起了柜员李海英的高度重视。

经系统详细核查，确认该保单系1997年(nián)11月(yuè)投保的“夕阳红递增终身(zhōngshēn)养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于2023年11月暂时进入挂起状态。面对老人(lǎorén)既无法使用智能手机(zhìnéngshǒujī)完成线上操作(cāozuò)，又因年事已高、行动不便难以亲自前往(qiánwǎng)柜面办理业务的双重困难，柜员李海英立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报(shàngbào)柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定于2025年6月9日下午，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中后(hòu)，工作人员以最(zuì)温暖的方式展开服务。调大系统字体方便(fāngbiàn)老人查看信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认。当养老金领取手续顺利完成(shùnlìwánchéng)时，老人颤抖的双手紧握工作人员：“孩子们(men)工作忙，我腿脚又不方便，多亏你们上门来帮忙！”

这(zhè)不仅仅是一次普通的业务办理。26年(nián)的保单见证了中国人寿的服务承诺，而这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老服务，已在全市八家客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等待、专人陪同(péitóng)、移动服务终端方式(fāngshì)等关爱举措，让特殊(tèshū)群体也能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点，只有不断优化的起点(qǐdiǎn)”，中国人寿安阳(ānyáng)分公司将继续以金融为民为出发点，与为民办实事相结合，通过(tōngguò)科技赋能与人文关怀相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。